La calidad de los vehículos nuevos ha mejorado en toda la industria año tras año. Según el Estudio de Calidad Inicial (IQS) de JD Power para EE. UU. de 2026, la calidad general de los vehículos nuevos, medida por el número total de problemas por cada 100 vehículos (PP100) experimentados durante los primeros 90 días de propiedad, ha mejorado notablemente este año, con menos problemas reportados en nueve de las diez categorías evaluadas.
El sistema de info-entretenimiento es la excepción, donde los problemas de conectividad siguen afectando la experiencia del cliente con la calidad de los vehículos nuevos. Un puntaje PP100 más bajo indica una mayor calidad del vehículo.
«A medida que se incorpora más tecnología a los vehículos, mantener la experiencia simple es más importante que nunca», afirmó Frank Hanley, director sénior de evaluación comparativa automotriz en JD Power».
«Las mayores mejoras en la calidad provienen de funciones fáciles de usar: controles sencillos, asistencia al conductor menos intrusiva y software que funciona como los clientes esperan. Cuando la tecnología se vuelve demasiado compleja, la probabilidad de que los clientes experimenten un problema aumenta considerablemente».
A continuación, se presentan algunos de los hallazgos clave del IQS 2026:
La calidad inicial mejora notablemente: El número total de problemas reportados en vehículos nuevos aumenta a 175 PP100, frente a los 192 PP100 del año anterior.
Esta es la mejor mejora interanual en problemas reportados desde 1997 y el cuarto mejor desempeño en los 40 años de historia del IQS. En general, este año las marcas premium registraron 169 PP100 y las marcas de mercado masivo, 177 PP100.
El sistema de info-entretenimiento presenta desafíos de calidad: La única categoría que experimentó un aumento en los problemas reportados este año fue la de info-entretenimiento, con un total de 44,4 PP100 en el segmento de mercado masivo y 38,3 PP100 en el segmento premium.
Dentro de la categoría de info-entretenimiento, los problemas con la conectividad de Android Auto y Apple CarPlay representan un aumento de 1,4 PP100 en los problemas reportados, siendo el principal factor que contribuyó a la disminución interanual en la calidad del info-entretenimiento.
Las mejoras son numerosas: los portavasos son el factor que más contribuye a la mejora interanual de la calidad inicial, gracias a su ubicación más accesible y su capacidad para acomodar vasos y botellas de agua de diversos tamaños.
Este año también se observaron mejoras significativas en las alertas de asistencia a la conducción, la autonomía de los vehículos eléctricos, el ruido de la carretera y el ajuste y acabado de los paneles de la carrocería.
Las pantallas táctiles contribuyen a la conducción distraída: entre los propietarios que detallaron un problema relacionado con la conducción distraída en su vehículo, el 46 % afirmó que la fuente de la distracción era el sistema de info-entretenimiento o la pantalla táctil, mientras que el 18 % se distrajo con las alertas de asistencia a la conducción.
El Estudio de Calidad Inicial de EE. UU., que cumple 40 años, se basa este año en las respuestas de 78.514 compradores y arrendatarios de vehículos nuevos del año modelo 2026, encuestados tras 90 días de propiedad. El IQS también incorpora datos de visitas a talleres de reparación, basados en cientos de miles de incidentes reales reportados a los concesionarios autorizados de vehículos nuevos.
La metodología combina datos de reparación de vehículos de última generación con los datos tradicionales de la Voz del Cliente (VOC) de JD Power, recopilados de forma continua durante todo el año y publicados mensualmente para los clientes suscriptores.
Los datos mejorados del IQS permiten a los fabricantes de automóviles identificar rápidamente posibles problemas antes de que se conviertan en problemas mayores en el panorama de la calidad.
El conjunto de datos se basa en un conjunto de 227 preguntas de la VOC, además de datos relevantes de reparación, todo ello organizado en 10 categorías de vehículos: info-entretenimiento; características, controles y pantallas; exterior; asistencia a la conducción; interior; asientos; tren motriz; experiencia de conducción; climatización; y no especificado (exclusivo de la reparación).
El conjunto de datos está diseñado para proporcionar a los fabricantes información que facilite la identificación de problemas e impulse la mejora del producto. Los datos se recopilaron desde junio de 2025 hasta mayo de 2026.
Marcas y modelos mejor clasificados
Porsche es la marca mejor clasificada en calidad inicial general, con una puntuación de 138 PP100.
Entre las marcas de gran consumo, Ford ocupa el primer lugar con una puntuación de 152 PP100.
Los modelos de Ford Motor Company mejor posicionados en sus respectivos segmentos son la Ford F-150, el Ford Mustang y la Ford Super Duty.
Volkswagen AG cuenta con el modelo mejor clasificado en general, el Porsche 911, con 110 PP100.
Alcance
El estudio analiza 227 problemas, organizados en nueve categorías:
Clima
Asistencia a la conducción
Experiencia de conducción
Exterior
Características/Controles/Pantallas (FCD)
Infoentretenimiento
Interior
Motor
Asientos
Además de estos datos de la Opinión del Cliente, las visitas a talleres de reparación se integran en la puntuación para ofrecer una visión aún más completa de la calidad del producto.
